Desistimiento y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Si contrata como consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la confirmación de la compra para desistir sin necesidad de justificación.

2. Excepción para contenido digital

La normativa europea prevé que el derecho de desistimiento pueda decaer cuando el suministro de contenido digital comienza, con el consentimiento previo y expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de desistimiento y con reconocimiento de que por ello pierde ese derecho.

Actualmente el proceso de compra no solicita el inicio inmediato del acceso, por lo que el plazo de desistimiento se aplica en sus términos ordinarios.

3. Cómo solicitarlo

Puede presentar su solicitud desde el formulario de desistimiento y reembolso disponible en su área privada, seleccionando el programa correspondiente, o escribiéndonos a [pendiente de completar]. También puede usar el formulario de contacto.

Solicitar desistimiento o reembolso

Si no ha iniciado sesión, se le pedirá acceder a su cuenta y volverá automáticamente al formulario.

4. Tramitación y plazos

Cada solicitud se revisa individualmente. Si procede el reembolso, se devolverá el importe por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste adicional para usted. El plazo depende de la entidad emisora de la tarjeta.

Puede consultar el estado de su solicitud en todo momento en su área privada: recibida, en revisión, aprobada, rechazada o completada, con la observación que añada el equipo.

5. Contenido digital de acceso inmediato

Contenido digital de acceso inmediato. Cuando la contratación comprenda contenido digital que no se suministre en soporte material, el consumidor dispondrá con carácter general del derecho de desistimiento legalmente previsto. No obstante, cuando haya solicitado expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento, haya manifestado conocer que con el inicio del suministro perderá dicho derecho y CREA haya confirmado tales circunstancias en soporte duradero, el derecho de desistimiento quedará extinguido respecto de ese contenido digital desde el momento en que comience efectivamente su suministro.

La mera creación de una cuenta de usuario no supondrá por sí sola el inicio del suministro a estos efectos. CREA conservará constancia de la solicitud de acceso inmediato y, cuando resulte técnicamente posible, del primer acceso efectivo al contenido suministrado.

Esta excepción no afectará a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del contenido adquirido.

6. Reembolsos voluntarios

CREA podrá, en circunstancias excepcionales, conceder total o parcialmente un reembolso por razones comerciales o de atención al alumno. La concesión de un reembolso voluntario no supondrá reconocimiento de incumplimiento, no modificará los derechos legales del usuario y no generará un derecho a obtener reembolsos equivalentes en operaciones futuras.

7. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puede presentar una reclamación desde el formulario de contacto seleccionando el tipo «Reclamación». Recibirá un número de referencia y CREA responderá en un plazo máximo de 15 días.

CREA Global Academy no está adherida actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Pendiente de decisión sobre la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.

El contrato se regirá por el Derecho español. No obstante, cuando el usuario tenga la condición de consumidor, esta elección no le privará de la protección que le concedan las disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme a las normas de Derecho internacional privado, incluidas, cuando proceda, las del Estado de su residencia habitual. Cualquier controversia con un consumidor se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores, incluidos los del domicilio del consumidor cuando así corresponda.